顾客当真给消协打了电话,让顾客尝到“报复”的快感。
这大汉果然上当,掏出手机耀武扬威:“你最好在三分钟内给我个说法,三分钟一过,我马上就打电话。”
王玉瑶入戏,装出一副更加焦急的模样:“先生,您别激动。要不然这样,我注意到您买的是欢乐区的通票,既然今天因为我们工作的原因您没能体验过山车这个项目。我就自己做主,按照过山车单个的项目价格给您赔偿怎么样?”
大汉不屑看了王玉瑶一样,冷哼一声:“想得倒美,我现在就打电话!”说着在在手机上拨下“12315”几个数字。
王玉瑶“急得”满头大汗,一脸“惶恐”地对大汉哀求:“先生,要不然这样,我做主把您的通票全额退款怎么样?”
大汉像是受到侮辱一般,龇牙咧嘴地骂道:“你看我像是缺这点钱的人吗?!艹!今天我还非打电话不可了!”
大汉说着当真拨通了电话。
王玉瑶的脸色变得铁青,其实心里倒是松了一口气。
她几乎能够背诵出电话那边对大汉的答复:“您投诉的问题我们会在第一时间进行核实,并在7个工作日内向您的投诉做出答复……感谢您对12315的支持,祝您生活愉快。”
这种事别说原本就是这个大汉的错,就算是淑女苑这边真的有什么问题,有这7天的时间也早就大事化小小事化了了。
大汉打完电话,一脸得意地看着王玉瑶,还挑衅似的晃了晃手里的手机。
王玉瑶知道这个事终于算是结束了,装出一副气坏了但还在压制住脾气的表情,向大汉微微一点头,领着张晓蕾等人扭头就走。
身后依旧传来那个大汉嚣张的笑声:“嘎嘎,这次你们女儿国惨了,哈哈哈……”
……
回到客服部,王玉瑶的脸色依旧不好看。
倒不是因为那个大汉的事,而是被杨宇气得。
杨宇也知道自己刚才从大汉手里夺人的举动不太合适,对着王玉瑶讪讪笑了一下。
王玉瑶对张晓蕾说道:“晓蕾,你给小芳倒杯水,让她在咱们这儿休息一下。杨宇,你跟我来一趟活动室!”
张小芳也察觉到王玉瑶对杨宇的态度不太好,赶紧站起来说道:“王科长,这个事儿不怨杨宇哥,是我……”
王玉瑶对张小芳笑了笑说道:“放心吧,我不会拿你的杨宇哥怎么样的。”
张小芳的脸腾地一下从额头红到脖颈。
“额……”就站在旁边的杨宇也是一阵尴尬。
不怪王玉瑶拿他打趣,刚才杨宇跟张小芳的举动也确实有点太过亲密了。
“额什么额……你给我进来!”王玉瑶妩媚地白了杨宇一眼,低声喝道。
“哦。”杨宇低着头跟王玉瑶再次走到活动室。
“你跟小芳在谈恋爱?”杨宇刚把活动室的门关上,王玉瑶劈头盖脸就是这么一句。
杨宇揉了揉鼻子,慢慢地摇头。
“那你刚才是怎么会回事?!”王玉瑶继续追问。
“那男的……额……总不能看着小芳受欺负不是。”杨宇吞吞吐吐地说道。
王玉瑶面色缓和了不少,但语气依旧严肃:“我知道你也是好心。但你要时刻注意,自己现在是客服部的一员。做客服,最重要的一条原则就是:顾客永远是对的!你刚才的行为……往严重里说,是在跟顾客对峙……”
杨宇意识到自己的问题,点头保证以后不会再犯。
王玉瑶见杨宇态度还算是诚恳,也不好再多批评,语气放缓说道:“记住我刚才说的话,做客服的第一原则:顾客永远是对的。哪怕像今天这个人,虽然明眼人一看就知道他是在找茬,但我们也只能尽量顺从他的意思,否则,这件事情一旦闹大,最吃亏的永远都是我们淑女苑。”
杨宇再次点头。
“好了,没什么事了。”王玉瑶笑着指了指门外,说道,“你快去哄哄你的小女朋友吧,估计她今天也吓坏了。”
杨宇脸一红,嗫嚅说道:“玉瑶姐,小芳真不是我女朋友。”
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